Última actualización: 7 de mayo de 2026
Bienvenido a Sinergia Digital GT. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Al acceder a nuestro sitio o realizar cualquier consulta o pedido, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices nuestros servicios.
1. Información de la Empresa
Nombre comercial: Sinergia Digital GT
País de operación: Guatemala
Sitio web: https://sinergiadigitalgt.com
Correo electrónico: contacto@sinergiadigitalgt.com
WhatsApp: +502 5245 2341
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestro sitio web, contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales o realizar un pedido, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. También confirmas que tienes al menos 18 años de edad y la capacidad legal para realizar compras.
3. Productos y Servicios
Sinergia Digital GT se dedica a la distribución y comercialización de productos de salud, belleza y cuidado personal. Las descripciones, imágenes y características de los productos en nuestro sitio web son referenciales. Nos esforzamos por mantener la información actualizada, pero pueden existir variaciones menores en empaques, presentaciones o disponibilidad.
Disponibilidad
La disponibilidad de los productos puede variar. Confirmamos la disponibilidad al momento de procesar cada pedido. Si un producto no está disponible, te lo informaremos lo antes posible y te ofreceremos alternativas o la devolución del valor pagado si aplica.
Precios
Los precios están expresados en quetzales guatemaltecos (GTQ) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho a modificar precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.
4. Proceso de Compra
El proceso de compra se realiza a través de nuestros canales de atención (WhatsApp, correo electrónico o formulario de contacto) y consta de los siguientes pasos:
- Consulta: El cliente se comunica con nosotros para conocer información del producto.
- Confirmación: Se confirma el producto, cantidad, precio y dirección de entrega.
- Procesamiento: Procesamos el pedido y coordinamos la logística de entrega.
- Entrega: El producto se entrega en la dirección acordada.
- Pago: El pago se realiza al momento de recibir el producto (pago contra entrega).
5. Métodos de Pago
Trabajamos principalmente bajo la modalidad de pago contra entrega. El cliente paga el valor total del pedido (producto más costo de envío si aplica) al recibir el producto en su domicilio. Aceptamos pagos en efectivo en quetzales guatemaltecos.
Para pedidos especiales o de alto valor, podemos solicitar un anticipo o pago anticipado. En esos casos, te informaremos de las condiciones específicas antes de procesar el pedido.
6. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo el territorio guatemalteco. Los tiempos de entrega varían según la ubicación:
- Ciudad de Guatemala y áreas metropolitanas: 1 a 3 días hábiles.
- Cabeceras departamentales: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados. Eventualidades como condiciones climáticas, festividades o situaciones logísticas pueden generar retrasos. En esos casos, te mantendremos informado.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como estar disponible (o designar a alguien) para recibir el producto en el horario coordinado.
7. Política de Devoluciones y Reembolsos
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su empaque original, sin abrir y sin uso.
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
- El producto no debe presentar señales de uso, daño o alteración.
- Para productos de cuidado personal, suplementos y cosméticos: solo aceptamos devoluciones si el producto presenta defectos de fábrica o llegó en mal estado.
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestros canales de atención dentro del plazo establecido. Una vez aprobada la devolución, coordinaremos la recolección del producto y procesaremos el reembolso correspondiente.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente con fotografías del producto y su empaque. Reemplazaremos el producto sin costo adicional o procesaremos el reembolso completo según prefieras.
8. Cancelación de Pedidos
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea despachado. Una vez el producto esté en ruta de entrega, no es posible cancelar, pero puedes rechazarlo al momento de la entrega si no estás conforme.
9. Uso del Sitio Web
Al usar nuestro sitio web, te comprometes a:
- Utilizar el sitio únicamente para fines legales y conforme a estos Términos.
- No intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del sitio.
- No realizar acciones que puedan dañar, sobrecargar o afectar el funcionamiento del sitio.
- No utilizar el sitio para enviar comunicaciones no solicitadas, spam o contenido ilegal.
- Proporcionar información veraz y actualizada al contactarnos.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, gráficos) es propiedad de Sinergia Digital GT o se utiliza bajo licencia. Está prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorización expresa por escrito.
Las marcas comerciales de los productos que distribuimos pertenecen a sus respectivos propietarios.
11. Limitación de Responsabilidad
Sinergia Digital GT actúa como distribuidor de productos. No somos fabricantes y no nos hacemos responsables de:
- Resultados específicos del uso de los productos, ya que pueden variar según cada persona.
- Reacciones individuales o alergias derivadas del uso de productos cosméticos, suplementos o de cuidado personal. Recomendamos siempre realizar pruebas de sensibilidad antes del primer uso.
- Uso inadecuado o no conforme a las indicaciones del producto.
Recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de iniciar el uso de cualquier suplemento, especialmente si tienes condiciones médicas, estás embarazada, en lactancia o bajo tratamiento médico.
12. Privacidad y Datos Personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
13. Modificaciones a estos Términos
Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado del sitio después de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.
14. Resolución de Conflictos
Cualquier desacuerdo o conflicto que surja en relación con estos Términos y Condiciones se resolverá preferentemente mediante negociación directa entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Guatemala.
15. Legislación Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier interpretación o aplicación se hará conforme a dicha legislación.
16. Independencia de las Cláusulas
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
17. Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones, contáctanos:
Sinergia Digital GT
Correo electrónico: contacto@sinergiadigitalgt.com
WhatsApp: +502 5245 2341
Sitio web: https://sinergiadigitalgt.com
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (hora de Guatemala).
Agradecemos tu confianza en Sinergia Digital GT. Estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y a cumplir con cada uno de los términos establecidos en este documento.